Шаблоны текстов для рассылок по клиентам кафе при открытии

Рассылка клиентам кафе при открытии работает, когда сообщение короткое, своевременное и понятное для постоянного гостя. Ниже собраны шаблоны текстов для разных этапов: анонс, напоминание в день открытия и благодарность после первого визита. Также разобрано, как часто писать и как не раздражать тех, кто уже знает ваше место.

• Анонс за неделю дает гостю время поменять планы и освободить вечер.
• Напоминание в день открытия должно быть коротким и содержать время и адрес кафе.
• Ссылка для отписки в каждом письме позволяет гостю выйти из рассылки одним действием.

Для оформления можно выбрать готовые шаблоны и темы.

Когда отправлять рассылку

Рассылку лучше начинать за неделю до открытия и повторить коротким напоминанием в день события.

Анонс за неделю нужен, чтобы гость успел поменять планы и освободить вечер. Напоминание в день открытия нужно, чтобы сообщение не потерялось среди других. Если кафе открывается вечером, отправляйте напоминание с утра, а не за минуту до начала.

• анонс лучше отправить за неделю: в письме должны быть адрес и время;
• напоминание отправляем в день открытия, одной короткой строкой;
• благодарность — на следующий день, с приглашением вернуться.

Шаблон анонса

Анонс отвечает на вопросы что, где и когда и делает это в первых двух предложениях.

Здравствуйте, {имя}! Скоро открывается наше кафе «Тихий двор» на улице Парковой, 7. Ждем вас в пятницу с 9:00, вход со двора. Первым гостям приготовим фирменный десерт, а за вашим столиком будет удобный вид на сад.

Если имени в базе нет, начните сразу с сути, без обращения, и сохраните теплый тон.

Шаблон напоминания

Напоминание должно быть коротким, потому что гость уже знает о событии и нуждается только в дате.

Сегодня в 9:00 открываем «Тихий двор». Ждем вас у входа со двора на Парковой, 7. До встречи!

Такой текст можно отправить тем, кто не ответил на анонс или не отметил участие. Повторные письма без ответа лучше не слать чаще одного раза.

Шаблон после открытия

Благодарность с предложением вернуться работает лучше, чем просьба оставить отзыв в первом же сообщении.

Спасибо, что были с нами в первый день! Нам было важно увидеть вас за столиками. Приходите на завтрак в любой будний день, ваш столик будет ждать.

1. благодарность в первой строке;
2. одна причина вернуться;
3. способ ответить, если есть вопрос.

Как не раздражать клиентов

Рассылка остается полезной, пока гость может легко отписаться и не получает писем без причины.

Не пишите каждый день и не отправляйте одно и то же сообщение дважды. Всегда давайте возможность отказаться от рассылки одним действием. Тех, кто отписался, не переубеждайте в следующем письме.

• одно основное письмо в неделю на время открытия;
• ссылка для отписки в каждом письме;
• сегменты: постоянные гости получают личное письмо, новые подписчики общий анонс.

Что отслеживать

Смотрите на ответы и приходы, а не на число открытых писем, потому что оно мало что говорит о визите.

Если гости пишут в ответ или приходят по адресу из письма, рассылка работает. Записывайте, откуда пришел каждый гость: по письму, из соцсетей или случайно. Так через пару недель станет понятно, какой канал стоит усилить.

Для приглашения на закрытый вечер с картой и подтверждением участия подойдет онлайн-приглашение в onlivita: гости открывают одну ссылку, а вы видите, кто ответил.

В onlivita есть готовые темы и шаблоны оформления, поэтому страницу приглашения не придется делать с нуля.

Важно понимать, что рассылка для кафе работает иначе, чем реклама на улице. Гость получает письмо среди личных сообщений, поэтому текст должен звучать как обращение знакомого, а не как объявление. Короткие фразы, понятное время и адрес, честная интонация помогают сообщению не потеряться и не вызвать раздражения у людей, которые уже выбрали вас.

Также стоит заранее подумать о том, что будет с людьми, которые ответили на рассылку, но не пришли. Вежливое напоминание через два-три дня после открытия подходит, если гость сам обещал зайти. Если он не отвечал, хватит одного напоминания в день открытия; дополнительные письма чаще раздражают.

Для постоянных гостей полезны небольшие персональные детали. Например, если человек любит утренний кофе, можно упомянуть, что первые утренние часы в кафе будут особенными. Такая деталь делает письмо нужным, а не просто массовым. Главное, не выдумывать предпочтения, которых у гостя не было.

Наконец, сохраняйте единый стиль всех писем. Анонс, напоминание и благодарность должны звучать как одно кафе, с одинаковым тоном, теми же адресом и временем. Тогда гость, который получил три письма, сразу узнает отправителя и не сомневается, что это не спам. Так каждое письмо работает на общий образ места.

Если рассылка идет через несколько каналов, например почту и мессенджер, не дублируйте одно и то же сообщение в один день. Гость, который получил два одинаковых текста подряд, решит, что вы не следите за своими письмами. Лучше разнести каналы по времени и немного менять формулировку, сохраняя общий смысл. Это также помогает понять, какой канал работает лучше. Записывайте ответы по каналам отдельно.

Для приглашения на закрытый вечер с картой и подтверждением участия подойдет онлайн-приглашение в onlivita: гости открывают одну ссылку, а вы видите, кто ответил.